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Diademas profesionales para atención al cliente
Diademas para Call Center: Cómo Elegir la Correcta
Una buena diadema de call center combina micrófono con cancelación de ruido, comodidad para turnos largos y una conexión que tu puesto soporte: USB o USB-C para softphone, Bluetooth o DECT para moverte. Lasus cotiza diademas Logitech, Poly y Jabra, varias certificadas para Microsoft Teams, por unidad o por lote, con factura electrónica a tu NIT.
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Cotiza diademas para tu equipo de atención
Cuéntanos cuántas diademas necesitas, la plataforma que usan y el ruido de la sala, y un asesor te responde con el modelo correcto.
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Qué distingue una diadema de call center de unos audífonos comunes
Una diadema de call center está diseñada para usarse durante toda la jornada y para que el cliente escuche claro a pesar del ruido de la sala. Se diferencia de unos audífonos de consumo por su micrófono con reducción de ruido, su peso y almohadillas reemplazables, su conexión directa con teléfonos y softphones y su certificación con las plataformas de llamadas.
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Micrófono pensado para la voz
Los modelos profesionales usan micrófonos direccionales con reducción de ruido que atenúan el murmullo de los puestos vecinos, de modo que quien llama escucha al agente y no la sala.
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Comodidad para turnos largos
Diademas livianas, con almohadillas blandas y diadema ajustable reducen la fatiga. Las almohadillas de repuesto permiten renovar la higiene sin cambiar el equipo.
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Certificación con Teams y otras plataformas
Algunos modelos, como la Logitech Zone 305 y la Poly Voyager 4310 del catálogo, están certificados para Microsoft Teams, lo que garantiza compatibilidad y botones de control integrados.
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Conexión según tu forma de trabajar
USB y USB-C se conectan directo al computador; Bluetooth o DECT dan libertad para moverte. Hay adaptadores y cables para teléfonos de escritorio con conexión de desconexión rápida.
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Compra por lote y repuestos
Un call center compra decenas de diademas iguales. Estandarizar un modelo simplifica el soporte, el stock de almohadillas y la reposición cuando un agente se rota o se daña una unidad.
Diademas Logitech, Poly y Jabra en catálogo
Estas diademas con stock en Lasus incluyen modelos USB cableados de Logitech y Poly, auriculares inalámbricos certificados para Teams y referencias monoaurales y estéreo. La disponibilidad cambia según el momento; un asesor confirma la referencia vigente y cotiza por unidad o por lote para tu equipo de atención.
Cómo elegir diademas para un call center
Para elegir diademas de call center decide primero si tus agentes necesitan un solo auricular o dos, cómo se conectan al computador o al teléfono y qué tanto ruido hay en la sala. Después verifica la certificación con Teams o la plataforma que usan y define cuántas unidades compras por lote con repuestos.
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Mono o estéreo
Una diadema mono deja un oído libre para oír al compañero o al supervisor; la estéreo aísla más y se prefiere en salas ruidosas o para quien usa audio de la computadora. Define una política y compra uniforme.
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Tipo de conexión
USB o USB-C son las más simples con softphone, sin baterías que cargar. Bluetooth sirve para movilidad corta y DECT para mayor alcance dentro de la oficina. Las de cable directo evitan interferencias en salas densas.
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Cancelación de ruido del micrófono
Es lo que más percibe el cliente. Revisa que el micrófono sea de brazo ajustable y con reducción de ruido, no solo auriculares con cancelación activa, que mejoran lo que oye el agente.
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Compatibilidad y certificación
Confirma que la diadema funcione con tu softphone y con tu plataforma de llamadas. Los modelos certificados para Teams o Zoom reducen fallos de audio y permiten contestar o silenciar desde la diadema.
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Durabilidad e higiene
En puestos compartidos o por turnos conviene diademas con almohadillas reemplazables y cable resistente. Pregunta por repuestos y por la garantía de cada referencia antes de comprar por lote.
Diademas USB, Bluetooth y DECT para call center
Las diademas USB conectan por cable al computador y no necesitan batería; las Bluetooth se emparejan con el computador o el teléfono y dan movilidad corta; las DECT usan una base propia y alcanzan más distancia con menos interferencias. La tabla ayuda a decidir según el puesto y el espacio de trabajo.
| Criterio | USB / USB-C con cable | Bluetooth inalámbrica | DECT con base |
|---|---|---|---|
| Conexión | Cable directo al computador (USB-A o USB-C) | Emparejamiento con el computador o el teléfono, a veces con adaptador USB | Base conectada al computador o teléfono; la diadema se comunica con la base |
| Movilidad | Limitada al largo del cable | Alcance corto, de unos 10 metros | Mayor alcance dentro del edificio |
| Batería | No usa | Sí; hay que cargarla | Sí; la base suele cargarla |
| Riesgo de interferencia | Mínimo | Puede aparecer en salas con muchos dispositivos Bluetooth | Bajo, usa una banda propia |
| Ideal para | Puestos fijos de atención con softphone | Agentes híbridos o que cambian de equipo | Supervisores y áreas que se mueven mientras hablan |
| Costo relativo | El más bajo | Intermedio | El más alto, por la base |
¿Cuántas diademas necesita tu equipo de atención?
Cuéntanos cuántos agentes tienes, si usan Teams u otra plataforma y qué ruido hay en la sala. Un asesor te propone el modelo y cotiza todo el lote.
Preguntas frecuentes sobre diademas para call center
Elegir la diadema correcta
¿Qué diademas aíslan el ruido?
Las que combinan micrófono con reducción de ruido, para que el cliente no escuche la sala, con auriculares estéreo de buen sellado o cancelación activa, para que el agente oiga mejor. En el catálogo hay modelos Logitech y Poly con ese enfoque; el asesor te indica cuál corresponde a tu nivel de ruido.
¿Qué auriculares inalámbricos puedo usar para atender llamadas?
Para llamadas de trabajo conviene una diadema inalámbrica certificada para tu plataforma, como la Logitech Zone 305 o la Poly Voyager 4310 de nuestro catálogo, ambas certificadas para Microsoft Teams. Evita los auriculares de consumo: su micrófono suele captar el ruido ambiente y su batería no cubre una jornada.
¿Es mejor una diadema mono o estéreo para call center?
La mono permite oír el entorno con el oído libre y se usa en puestos donde el agente interactúa con compañeros; la estéreo aísla más y conviene en salas ruidosas. No hay una correcta para todos: muchas operaciones eligen mono para atención presencial y estéreo para llamadas intensivas.
¿Qué diferencia hay entre cancelación de ruido del micrófono y de los auriculares?
La del micrófono limpia la voz que escucha el cliente al otro lado; la cancelación activa de los auriculares reduce el ruido que oye el agente. Para un call center, la primera es indispensable porque define la calidad de la llamada; la segunda es un extra de comodidad en salas muy ruidosas.
¿Cómo sé si una diadema es compatible con Teams o Zoom?
Busca en la ficha del producto la certificación o la mención de compatibilidad con la plataforma. Varias del catálogo indican Microsoft Teams en su nombre. Si usas otro softphone, pregunta al asesor: casi todas las USB funcionan como dispositivo de audio estándar, pero la certificación asegura los botones integrados.
Compra por lote y puestos compartidos
¿USB o USB-C: cuál me conviene?
Depende del puerto de tus computadores. Los equipos nuevos suelen traer USB-C y los más antiguos USB-A. Hay diademas con ambos conectores o con adaptador incluido, como algunas Poly del catálogo. Antes de comprar por lote revisa los puertos de tu flota para no depender de adaptadores en cada puesto.
¿Qué hago con las diademas en puestos compartidos o por turnos?
Elige modelos con almohadillas reemplazables y define una rutina de limpieza o de cambio de almohadillas por turno. Así evitas comprar un equipo nuevo por cada agente. Pregunta al asesor por los repuestos de la referencia que elijas, porque no todas las diademas los ofrecen.
¿Cuánto cuestan las diademas para call center y se cotizan por lote?
El precio depende de la marca, la conexión (cable, Bluetooth o DECT) y la certificación. Lasus no publica un valor único: un asesor te responde en 24 horas hábiles con una cotización formal por unidad o por lote, con factura electrónica a nombre de tu empresa y envío a todo el país.
Mono, estéreo y compatibilidad: guía de diademas para atención al cliente
Elegir bien una diadema para atención al cliente evita quejas por mal audio y rotación de equipos. La decisión pasa por tres puntos: cuántos auriculares y qué tipo de conexión usa cada puesto, cómo es el ruido de la sala y qué plataforma de llamadas se usa, para pedir la certificación correcta.
Mono frente a estéreo
| Criterio | Mono (un auricular) | Estéreo (dos auriculares) |
|---|---|---|
| Aislamiento del ruido de la sala | Menor, un oído queda libre | Mayor |
| Conciencia del entorno | Alta: oye al supervisor o al compañero | Baja |
| Peso y fatiga | Más liviana | Algo más pesada |
| Uso típico | Atención presencial y mostrador | Llamadas intensivas en salas ruidosas |
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Qué revisar en la ficha técnica
- Tipo de micrófono: de brazo, con reducción de ruido y que se pueda silenciar desde la diadema.
- Conexión: USB-A, USB-C, Bluetooth o DECT, y si trae adaptador.
- Certificación: Microsoft Teams, Zoom u otra plataforma de tu operación.
- Controles en línea para contestar, colgar y subir o bajar el volumen.
- Repuestos: almohadillas y cables disponibles para reposición.
Cómo se integran al resto del puesto
Una diadema USB funciona con el computador del puesto sin instalar controladores en la mayoría de casos, así que el equipo de TI solo debe verificar que el softphone la reconozca como dispositivo de audio. Si la operación crece, estandarizar un modelo facilita el soporte, el stock de repuestos y la política de reposición.
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Sobre Lasus
Lasus es un canal B2B de tecnología con sede en Colombia que vende hardware, software, servidores y licenciamiento, y ofrece renting de equipos a empresas. Lleva más de diez años suministrando tecnología corporativa y ha atendido más de 3.000 empresas en Medellín, Bogotá, Cali y Barranquilla.
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